Política de reembolso
Esta política es crucial para proteger tanto la higiene del negocio como las expectativas del cliente, y encaja perfectamente con la honestidad y transparencia de Olala. En el mundo del cuidado personal, dejar esto claro desde el principio evita malentendidos y transmite un estándar alto de calidad.
Aquí tienes el texto redactado de forma profesional, adaptado a la legislación colombiana (Estatuto del Consumidor) y listo para copiar y pegar en tu Shopify:
Política de Devoluciones y Reembolsos
Título de la página: Política de Devoluciones y Reembolsos
En Olala Beauty, nuestro propósito es que disfrutes plenamente de cada ritual de cuidado. Si por alguna razón necesitas gestionar la devolución de un producto, estamos aquí para acompañarte en el proceso de forma clara, justa y transparente.
1. Condiciones por Naturaleza del Producto (Cuidado Personal)
Por motivos de higiene, salud pública y la naturaleza misma de nuestros productos (geles, cremas, exfoliantes y splashes), no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado. Para que una devolución sea aprobada, el empaque original en el que llegó el producto debe estar completamente intacto, cerrado y en las mismas condiciones en que fue entregado.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
Cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega de tu pedido para reportar cualquier novedad y solicitar el retracto o cambio, siempre y cuando se cumpla estrictamente la condición del empaque intacto mencionada en el punto anterior.
3. Casos Excepcionales (Garantía por Defecto o Error)
Si el motivo de la devolución se debe a:
Un error de despacho por parte de nuestro equipo (recibiste un aroma o producto diferente al solicitado).
El producto llegó con un defecto de fábrica evidente o daños graves ocasionados durante el transporte.
Por favor, escríbenos de inmediato. En estos casos específicos, Olala Beauty asumirá la totalidad de los costos de transporte para recoger el producto defectuoso y enviarte el correcto.
4. Proceso para Solicitar la Devolución
Para iniciar tu solicitud, sigue estos pasos de manera ordenada:
Envía un correo electrónico a olalabeautymarketing@gmail.com con el asunto: Devolución - [Tu Número de Orden].
Adjunta fotografías claras del estado del producto y del empaque (mostrando que se encuentra intacto y sellado).
Cuéntanos brevemente el motivo de tu solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para el envío de retorno. Los costos de envío de la devolución (a menos que sea por garantía o error de despacho) correrán por cuenta del cliente.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto en nuestra sede de Medellín y verifiquemos que el empaque está intacto, procederemos a gestionar tu reembolso.
El reembolso se realizará mediante una reversión a la tarjeta de crédito o transferencia bancaria (según el método de pago que hayas usado).
Este proceso puede tomar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la pasarela de pagos y tu entidad bancaria.